恒瑞医药,如何用百会CRM进步办理功率,赵今麦

依照现代办理学之父德鲁克先生的说法,办理者的作业内容有五项:1.定方针;2.建安排 ;3.设规范 ;4.带队伍 ;5.培养人。这和柳传志建班子、定战略、带队伍的办理三要素不约而同。

但不少企业的现状却是,分明知道许多办理道理,却依然管欠好团队。关于中小公司来说,缺的或许不是办理理念,而是一套能够马上上手的流程或体系。凭借CRM,将一些技术含量低的作业主动完结 ,把办理者的精力放在树立流程、和谐团队、监控进度上,才更具现实意义。

为什么CRM能解放办理者?

以出售作业为例,司理常常把事务员叫过来问询手里的单子有几个意向高的,跟进中有什么问题。早会、夕会、日报、周报,花了大把的时刻,依然不能明晰精确地了解事务状况。而CRM能够把你想知道的各部分一切状况、动态汇总到一同,免去了大部分无效的会议和说话。

把繁琐重复性作业主动化

这是CRM进步办理功率的一大特色。以百会(Zoho)CRM为例,经过手刺扫描、网站表单客户所提交的信息、邮箱收件人转化、Excel导入等办法将客户信息接入到CRM中后,司理能够按必定条件设置体系,把客户资源主动分给事务员(比方来自上海的商机都给华东事务员)。还能够设置必定的跟进使命,比方3次电话访问,体系会在指定时刻提示事务员该做什么工作。也能够按设好的模板主动发送个性化邮件、主动更改单子状况、推送重视的单子发展等。

放更多的精力在办理上

运用百会CRM之后,司理要做的,便是要求事务员在每次触摸客户后,把交流状况简略备注到CRM里,这样不只让其他部分了解最新状况,比方产品研发部分能够从CRM中获取客户的需求,客服部分能够从中了解客户运用产品过程中常常遇到的问题,然后拟定愈加科学的产品、服务及改善战略。办理者也能够看到每一个单子的发展、客户交游邮件、出售订单等等,从中发现问题,及时干涉。还能够经过直观智能的统计分析报表,了解商场投入、公司收益以及出售人员的阶段性体现,从曩昔精确的数据上构成未来理性的决议计划。

简而言之

CRM能够协助办理者极大简化要做的工作,不用事事亲力亲为,不用浪费时刻在无效的会议上,不用为人员活动而烦恼。说到底,CRM不只仅是一种高效的办理战略,更是最具现实意义的可行计划。